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Garanties, retours et annulations

RETOURS DE PRODUITS

Chez Tienda Mas Geli, nous garantissons la qualité de tous nos produits, ainsi que leur livraison et leur transport. Si vous rencontrez des problèmes lors de la livraison de votre achat ou si vous recevez un produit en mauvais état, veuillez nous contacter immédiatement dans les 24 heures en envoyant un courriel à info@masgelipals.cat. Nous serons heureux de vous aider et de résoudre tout problème.

Garantie de remboursement

En raison de la nature de nos produits alimentaires et de l’importance du maintien de la chaîne du froid, Mas Geli n’accepte pas les retours de produits une fois qu’ils ont quitté notre entrepôt, sauf en cas d’incidents de transport. Nous ne pouvons être tenus responsables des conditions de stockage après la livraison. Pour les achats d’expérience, vous disposez de 3 jours ouvrables pour demander un remboursement. Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement initial, à l’exclusion des frais de traitement.

Annulation de la commande

Les annulations de toutes nos activités doivent être communiquées au moins 48 heures à l’avance. En cas d’annulation, aucun remboursement ne sera effectué, mais le client aura droit à un crédit de la valeur de la réservation effectuée, pour une activité future, dans les 12 mois suivant la date d’achat initiale, et ce crédit n’est pas annulable une deuxième fois.

En cas d’annulation dans les 48 heures, aucun remboursement ne sera effectué et aucun crédit ne pourra être utilisé pour des visites ultérieures.

Si l’annulation est due à une urgence médicale ou à une situation similaire, veuillez nous contacter pour discuter des options disponibles. En cas de modification ou de changement de réservation pour une autre activité dépassant la valeur de l’achat initial, un paiement supplémentaire sera effectué pour la différence ; si la valeur de l’achat initial n’est pas dépassée, vous bénéficierez d’un crédit pour la différence avec une validité de 12 mois après la date d’achat initiale.

Si l’entreprise annule la visite pour cause de force majeure ou pour d’autres raisons justifiables, un remboursement intégral ou un crédit de la valeur de l’achat sera offert, au choix du client, pour une utilisation dans les 12 mois suivant l’achat.

La politique d’annulation peut varier en fonction des besoins et des circonstances de Mas Geli, et le client en sera informé à l’avance.

Pour annuler votre commande de livraison standard, appelez le 629 694 428.

Conformément au devoir d’information prévu par l’article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, nous vous informons que l’URL www.masgelipals.cat (ci-après le PORTAIL) est un domaine appartenant à INVESTGRA BUSINESS, SLU (ci-après l’ENTITÉ), avec CIF B61730602, et dont l’adresse est C/ MIQUEL RICOMÀ, 77, GRANOLLERS 08401, l’adresse électronique info@masgelipals.cat et le numéro de téléphone 629694428. Le présent avis juridique régit les conditions d’utilisation du portail Internet susmentionné.

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